Segurança começa antes da trilha
Cada atividade da Jabuti Expedições é planejada de acordo com o ambiente, o perfil dos participantes, as condições climáticas e a logística necessária para a operação.
Antes da saída, a equipe realiza orientações sobre equipamentos, comportamento, comunicação e riscos do percurso.
Durante a atividade, o grupo é acompanhado por condutores qualificados, com recursos compatíveis com o roteiro e procedimentos de resposta a emergências.
planejamento
1
Planejamento e análise de riscos para cada atividade.
2
Briefing e checagem de equipamentos antes da operação.
3
Condutores qualificados em primeiros socorros para áreas remotas.
4
Comunicação por rádio, base de apoio e plano de contingência quando aplicável.
5
Seguro aventura e documentação obrigatória conforme a atividade.
6
Cancelamento ou alteração quando as condições do ambiente não são seguras.
Nossa segurança segue normas técnicas brasileiras
O Sistema de Gestão de Segurança (SGS) da Jabuti Expedições é estruturado com base nas normas técnicas brasileiras NBR ISO 21101, NBR ISO 21102 e NBR ISO 21103, da ABNT - referências para operações de turismo de aventura:
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NBR ISO 21101 - Sistema de gestão de segurança para operadores de turismo de aventura: planejamento, gestão de riscos, procedimentos operacionais e resposta a emergências.
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NBR ISO 21102 - Competência da equipe: qualificação, capacitação contínua e atribuições dos condutores e da equipe de campo.
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NBR ISO 21103 - Informações ao participante: comunicação clara e antecipada sobre a atividade, requisitos, equipamentos, riscos e condutas.
Aplicamos essas normas na prática em todas as nossas operações: avaliação de risco antes de cada atividade, plano de contingência, seguro aventura, orientação ao participante e equipe capacitada e em atualização constante.
Comunicação ao participante
Antes de cada atividade, você recebe informações completas sobre o roteiro, o nível de exigência, os equipamentos necessários, os riscos envolvidos e as condutas de segurança - e assina o termo de conhecimento de risco, parte essencial do nosso processo.
Ecoturismo Esporte e Aventura tem como prioridade a implementação do
sistema de gestão de segurança procedendo com as seguintes ações
Padronização de procedimentos internos e externos das operações da empresa.
Inventariar todos os perigos e riscos da atividade e tratá-los da melhor forma e dentro do possível.
Melhoria contínua do sistema de gestão da segurança, treinamento e operação.
Seguir as normas e legislação vigente referente ao turismo de aventura.
Política de reserva e cancelamento
Reserva DA ATIVIDADE
A reserva é confirmada mediante pagamento de 50% do valor da atividade. Esse valor garante a vaga, bloqueia a agenda e permite o início do planejamento operacional, que pode envolver equipe, seguro, equipamentos, transporte, acessos e demais recursos necessários para a realização segura da experiência.
Cancelamento pelo PARTICIPANTE
Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou WhatsApp, será respeitado o prazo legal de 7 dias, quando aplicável, com reembolso integral.
Com 30 dias ou mais de antecedência
Reembolso de 90% do valor pago.
Entre 15 e 29 dias
Reembolso de 50% do valor pago ou crédito integral para reagendamento, válido por até 6 meses.
Entre 48 horas e 14 dias
Reembolso de 25% do valor pago ou crédito de 50% para reagendamento, válido por até 6 meses.
Com menos de 48 horas, no dia da atividade ou em caso de não comparecimento (no-show)
Não há reembolso, considerando o bloqueio da vaga, a mobilização da equipe e os custos já assumidos para a operação.
POR QUE EXISTE RETENÇÃO NOS CANCELAMENTOS PRÓXIMOS À ATIVIDADE?
A reserva bloqueia uma vaga e uma data em uma operação de pequenos grupos. Próximo à atividade, equipe, seguro, logística, equipamentos, transporte e outros recursos podem já estar mobilizados ou contratados. Por isso, quanto menor a antecedência do cancelamento, menor é a possibilidade derecuperar esses custos ou revender a vaga.
Cancelamento por clima ou segurança
A segurança do grupo tem prioridade sobre a realização da atividade. Se a Jabuti cancelar antes do início por chuva forte, tempestades, risco de tromba d’água, ventos intensos, queda de árvores, risco geológico, aumento perigoso do nível dos rios, bloqueio de acesso ou qualquer outra condição considerada insegura, o participante poderá escolher entre:
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Reagendamento sem custo.
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Reembolso integral do valor pago.
Documentação obrigatória
A Ficha Médica e o Termo de Conhecimento de Risco devem ser preenchidos e enviados até 12 horas antes da atividade. A ausência da documentação poderá impedir a participação por questões de segurança. Nesse caso, aplicam-se as condições de cancelamento do participante.
Outras regras
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Cancelamento pela Jabuti por motivo operacional: reagendamento sem custo ou reembolso integral.
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Transferência de vaga: permitida até 24 horas antes, mediante comunicação prévia e aprovação da
Jabuti. -
O novo participante deverá preencher a documentação obrigatória e atender aos requisitos da atividade.
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Atrasos superiores a 15 minutos poderão inviabilizar a participação quando comprometerem a segurança, a logística ou o andamento do grupo, podendo ser tratados como cancelamento tardio ou no-show.
Objetivo da política
Esta política busca equilibrar os direitos do participante com os custos reais de uma operação de turismo de aventura em pequenos grupos. O pagamento da reserva garante o bloqueio da vaga e o planejamento da atividade, considerando a mobilização de equipe e despesas operacionais.